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Llei
1/1998, de 10 de març de l'Estatut dels Consumidors i Usuaris de la
Comunitat Autònoma de les Illes Balears
Article
14.
Llengua utilitzada en la informació
1) La informació facilitada al consumidor, a la qual es refereix
l’article anterior, haurà de figurar com a mínim en alguna de les dues
llengües oficials de la Comunitat Autònoma.
2)
Quan es tracti de productes les dades d’etiquetatge dels quals tenguin
rellevància per a la salut o la seguretat de les persones, la informació
facilitada figurarà com a mínim en la llengua oficial de l’Estat.
3)
No s’exigirà l’establert en l’apartat anterior quan les dades
expressades en la llengua pròpia de la Comunitat Autònoma siguin
fàcilment intel·ligibles.
Article 20.
Actuacions administratives en matèriad’informació
Les administracions públiques que actuïn a l’àmbit territorial de
les IllesBalears duran a terme les següents actuacions:
a) Impulsar la difusió de
la informació als consumidors i usuaris, iconcertar amb les seves
associacions i amb les organitzacions empresarialsfórmules de
participació activa en les campanyes informatives.
b) Promoure l’existència d’espais
divulgadors sobre el consum en elsmitjans de comunicació.
c) Fomentar, en col·laboració amb les
organitzacions empresarials,l’existència de distintius de qualitat per
als productes, béns i serveis de les IllesBalears.
d) Informar els consumidors i usuaris
sobre els productes perillososdetectats en el mercat, en les condicions
que reglamentàriament s’estableixin.
e) Promoure la utilització de la
llengua catalana, pròpia de les IllesBalears, en l’etiquetatge dels
productes i en la informació dels serveis.
Article 35.
Desenvolupament del dret a l’educació
A l’objecte de fer efectiu el dret a l’educació en matèria de consum,
el Govern de la Comunitat Autònoma adoptarà les mesures oportunes per:
a) Establir la
col·laboració necessària amb els òrgans competents, a fid’incloure l’educació
del consumidor dins el currículum ordinari dels centresd’ensenyament, en
tots els cicles i nivells de l’educació obligatòria.
b) Assegurar la formació permanent en
matèria de consum del personaldocent, en col·laboració amb els
organismes competents en matèria d’educació.
c) Garantir la formació permanent en
matèria de consum del personal queexerceixi funcions d’informació i
orientació als consumidors.
d) Elaborar i publicar materials
didàctics de suport a l’educació i formaciódels consumidors i usuaris.
e) Promoure l’edició i difusió de
vocabularis especialitzats id’altresmaterials que facilitin l’ús de la
llengua pròpia de les Illes Balears en elscontractes i, en general, en
les activitats comercials i professionals
Article 43.
Mesures cautelars i
preventives L’autoritat
competent adoptarà les mesures cautelars o preventives que esconsiderin
oportunes en aquells supòsits on hi hagi clars indicis de vulneració
delsdrets reconeguts als consumidors, i, en tot cas, en els següents
supòsits:
a) Quan hi hagi clars
indicis de risc per a la salut i seguretat delsconsumidors i usuaris.
b) Quan es vulnerin de forma
generalitzada els legítims interessoseconòmics i socials dels
consumidors i usuaris.
c) Quan es comercialitzin productes amb manca d’etiquetatge
obligatorio aquest figuri en una llengua no oficial en la Comunitat
Autònom.
Article 44.
Tipus de mesures cautelars
1) Les mesures cautelars podran consistir en:
a) La immobilització de
productes. b) La
retirada del mercat de productes.
c) La suspensió de funcionament d’un
element de l’establiment o servei.
d) El tancament d’un establiment o la
paralització d’una activitat.
e) La informació pública en la forma
reglamentàriament establerta.
2) Les mesures cautelars i
preventives hauran de ser proporcionades a la irregularitat detectada i
mantenir-se el temps estrictament necessari per a la realització dels
oportuns controls i verificacions en els centres qualificats per això, o
el temps que els interessats inverteixin per esmenar el problema o
eliminar completament el risc, la qual cosa haurà de ser convenientment
verificada per l’autoritat que ordenà la mesura.
Article 50.
Qualificació de les
infraccions 1)
Les infraccions en matèria de consum es qualificaran de lleus, greus o
molt greus, en funció de la concurrència dels següents criteris:
- Dany o risc considerable en la
salut o seguretat dels consumidors o usuaris.
- Lesió considerable dels interessos econòmics dels consumidors i
usuaris.
- Quantia desproporcionada del benefici il·lícit obtingut, relació amb
el valor del bé, servei o proveïment.
- Gravetat de l'alteració sanitària produïda.
- Negligència greu o dol.
- Generalització de la infracció quant al nombre de destinataris
afectats per aquesta.
- Posició de predomini de l'infractor en el mercat o en qualsevol àmbit
que en sigui d'aplicació.
- Que afecti directament un col·lectiu especialment protegit.
2) Es qualificaran de
lleus les infraccions que incompleixin els tipus tractats a l'article
48, quan no hi concorri cap dels criteris agreujants esmentats.
3) Seran qualificades greus les conductes tipificades a l'article
48, en aquelles que hi concorri com a mínim un dels criteris agreujants
anteriors.
4) Seran infraccions molt
greus les conductes tipificades a l'article 48, en les quals es donin
dos o més criteris agreujants.
Article 51.
Quanties de les sancions de
multa
Per la comissió d'infraccions en matèria de defensa del consumidor es
podran imposar les següents sancions:
a) Multa de fins a 500.000
pessetes en cas d'infraccions lleus.
b) Multa compresa entre les 500.001 i els 2.500.000 pessetes per
les faltes greus. c)
Multa compresa entre els 2.500.001 i els 100.000.000 de pessetes per a
les faltes molt greus, i podrà sobrepassar aquesta quantitat fins a
arribar al quíntuple del valor dels productes o serveis objecte de la
infracció.
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Loi 1/1998 du 10 mars relative au
statut des consommateurs et des usagers de la Communauté autonome des îles
Baléares
Article 14
Langue utilisée dans
l'information
1) L'information fournie au consommateur, à laquelle réfère
l'article précédent, doit apparaître au moins dans l'une des deux
langues officielles de la Communauté autonome.
2) Quand il s'agit de produits dont les inscriptions
d'étiquetage sont importantes pour la santé ou la sécurité des
personnes, l'information fournie doit apparaître au moins dans la
langue officielle de l'État.
3) Les
dispositions du paragraphe précédent ne sont pas exigées si les
inscriptions exprimées dans la langue propre de la Communauté
autonome sont facilement intelligibles.
Article 20
Activités administratives en matière
d'information
Les administrations publiques qui œuvrent dans la juridiction
territoriale des îles Baléares doivent mener à bien les
procédures suivantes :
a) Favoriser la
diffusion de l'information aux consommateurs et usagers, et convenir
avec leurs associations et les
organismes d'entreprise des formules de participation active dans
les campagnes d'information.
b) Promouvoir
l'existence d'espaces de vulgarisation sur la consommation dans les moyens
de communication.
c) Favoriser, en collaboration avec les
organisations patronaux, l'existence de caractéristiques sur la qualité des produits, biens et services
dans les îles Baléares.
d) Informer les consommateurs et les usagers sur
les produits dangereux détectés sur le marché, dans les conditions qui
sont établies par la réglementation.
e) Promouvoir
l'usage du catalan, comme langue propre des îles Baléares, dans
l'étiquetage des produits et dans l'information des services.
Article 35
Développement du droit à l'éducation
Dans le but de rendre effectif le droit à l'éducation en matière de
consommation, le gouvernement de la Communauté autonome adopte des
mesures adéquates pour :
a) Établir une collaboration précise avec les organismes compétents, afin
d'inclure l'éducation du consommateur dans les programmes d'études ordinaires
dans les établissements d'enseignement, à tous les cycles et niveaux de l'éducation
obligatoire.
b) Assurer la formation permanente en matière de consommation
de la part du personnel enseignant, en collaboration avec les organismes compétents
en matière d'éducation.
c) Garantir la formation permanente en matière de
consommation du personnel exerçant des fonctions information et
d'orientation auprès des consommateurs.
d) Élaborer et diffuser des documents
pédagogiques de soutien à l'éducation et à la formation auprès des consommateurs et
des
usagers.
e) Promouvoir la publication et la diffusion de
lexiques
spécialisés et autres matériaux qui facilitent l'usage de la langue
propre des îles Baléares dans les contrats et, en général, dans les
activités commerciales et professionnelles.
Article 43
Mesures de prudence et de prévention
L'autorité compétente doit adopter les mesures de prudence ou de
prévention qui seront considérées adéquates dans l'hypothèse où il
existe des indices clairs de violation des droits reconnus aux
consommateurs et, dans tous les cas, dans les hypothèses suivantes :
a) Lorsqu'il existe
des indices clairs de risque pour la santé et la sécurité des
consommateurs et des usagers.
b) Lorsque, de
façon générale, les intérêts économiques et sociaux légitimes des
consommateurs et usagers sont lésés.
c) Lorsque des produits sans étiquetage obligatoire
sont commercialisés ou figurent dans une langue non
officielle de la Communauté autonome.
Article 44
Type de
mesures de prudence
1) Les mesures de prudence pourront consister à :
a) Le gel des produits.
b) Le retrait des produits du marché.
c) La suspension du fonctionnement
d'une partie de l'établissement ou du service.
d) La
fermeture d'un établissement ou la suppression d'une activité.
e) L'information publique
selon la forme
prévue par règlement.
2) Les mesures de prudence et de
prévention doivent être prises selon la découverte de l'irrégularité et
être
maintenues le temps strictement nécessaire pour effectuer les
vérifications et contrôles adéquats dans les centres qualifiés pour ce
faire ou le temps que les intéressés investissent pour régler le
problème ou éliminer complètement l'inconvénient, ce qui doit être
convenablement vérifié par l'autorité qui a dicté la mesure.
Article 50
Qualification des
infractions 1)
Les infractions en matière de consommation sont qualifiées de légères,
graves ou très graves, en fonction de l'importance des critères suivants
:
- Un dommage ou un risque
considérable pour la santé ou la sécurité des consommateurs ou usagers.
- Un préjudice considérable pour les intérêts économiques des
consommateurs et usagers.
- Un somme disproportionnée du profit illicite obtenu en relation avec
la valeur des bien, services ou approvisionnements.
- La gravité de la détérioration sanitaire des produits.
- Une grave négligence ou un décès.
- La généralisation de l'infraction relativement au nombre des
destinataires concernée par ladite infraction.
- Une situation de prédominance du contrevenant sur le marché ou sur
tout autre champ d'application.
- Que l'infraction affecte directement un groupe spécialement protégé.
2) Sont qualifiées
de légères les infractions qui contreviendront aux cas traités à
l'article 48, lorsqu'aucun des critères aggravants mentionnés ne
s'applique.
3) Les infractions sont qualifiées graves les conduites prévues à
l'article 48, parmi celles qu'au moins s'applique l'un des critères
aggravants précédents.
4) Les infractions très
graves sont les conduites prévues à l'article 48, parmi lesquelles
s'appliquent deux ou plus d'un critère aggravant.
Article 51
Sommes des
sanctions pour les amendes
Les sanctions suivantes pourront être imposées par la commission
d'infractions en matière de défense du consommateur :
a) Amende allant
jusqu'à 500 000 pesetas en cas d'infractions légères.
b) Amende variant
entre 500 001 et 2 500 000 pesetas pour les fautes graves.
c) Amende variant entre
2 500 001 et 100 000 000 de pesetas pour les fautes très graves, et
cette somme pourra être dépassée pour arriver au quintuple de la valeur
des produits ou services faisant l'objet de l'infraction.
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